La nueva normalidad

Hacía tiempo que no escribía algo en esta bitácora a título personal. En general, desde que habilité este sitio, he buscado escribir de forma impersonal, objetiva y tratando de conciliar diferentes puntos de vista (especialmente cuando se ha hecho un comunicado del proyecto legal). Así también lo han hecho otras personas que me ayudaron a mantener este sitio por un tiempo y que, por sus muy personales y respetables, razones decidieron permanecer anónimas, representándonos todos sólo como «Ex Banamex«.

Mi nombre fue el único que se mantuvo por varias razones y así, muchos me asocian como único promotor de este proyecto, pero lo cierto es que es resultado de muchas personas. En esta ocasión, escribo sólo para presentar mi muy propio y personal punto de vista del estado del proyecto y lo que puede venir en un futuro no muy cercano.

No sólo la pandemia provocada por el SARS-CoV-2 ha venido a trastocar muchas cosas. Hemos experimentado una transición presidencial que trajo una visión gubernamental que ha alterado canales y procedimientos que, para bien o para mal, ya estaban establecidos y aprendidos. El sistema legal mexicano ha sido (y es cada vez más) muy lento: parte de que todo debe ser escrito y analizado por un juez.

Quienes no han tenido que vérselas con el sistema legal mexicano les sorprende y exaspera lo lento que puede ser cualquier trámite y proceso en éste que involucre un tribunal o un juez. Estamos influenciados por los medios masivos de comunicación nos muestran otros sistemas legales (que gracias a la TV y cine gringos quizás tenemos mejor noción del sistema legal americano que del nuestro) y creemos que en el sistema mexicano todo es rápido y expedito.

Quienes se hayan unido a este proyecto o a los foros de forma tardía, deben saber que estos iniciaron a raíz del tardío y desfasado pago del PTU del ’99. Algo que resultó de un proceso no directamente relacionado con dicho PTU sino por las ganancias que el Grupo Banamex de aquel entonces reportó y que fueron impugnadas por el SAT. Se trató de un litigio que llevó una década y que fue promovido por una autoridad, no nació de empleados o ex empleados de Banamex, ¿por qué habría que esperar procesos, quizás menos importantes ante la vista del sistema legal mexicano, pudieran ser resueltos más rápidamente?

A esta lentitud debemos sumar todo aquello que ha trastocado al Poder Judicial los últimos tres o cuatro años: los climas políticos, procesos electorales y ahora una pandemia que parece no terminar. Algunas de estas situaciones fueron previstas por los abogados que están llevando este proyecto legal y así decidieron actuar como si se tratara de procesos individuales, pues de presentar una demanda colectiva existía la enorme posibilidad de ser percibidos como una acción con tintes políticos que cerraría muchas puertas antes de tocarlas. Pero, igualmente mucho de lo que ha interrumpido el cause de este proyecto nadie pudo preverlo.

Yo estuve convencido del enfoque adoptado (además de otros elementos en la visión que se nos presentó en su momento) y así consideré que el equipo de abogados que actualmente nos representa era el más adecuado para llevar este proyecto. Era de esperar que dicha visión no fuera igualmente aceptada por todos, pero a nadie se le obligó a aceptarla y desde el inicio se hizo la oferta de dar la misma difusión a otros proyectos y procesos legales que pudieran ser alternativamente adoptados por otros. «¡Qué gané el mejor!», fue mi postura, pues el antecedente que cualquiera de todos estos pudiera fijar finalmente beneficiaría a todos los demás. A la fecha, no he sabido de ningún otro proyecto ni proceso, salvo de las buenas intenciones por iniciarlo, y ya es demasiado tarde para que cualquier otro pueda ser llevado a cabo.

De lo que sí no estoy convencido es que esto pudiera (incluso desde el inicio) poder ser resuelto a través de la «presión social» o «mediática». Bloqueos, pancartas, «boteo», cartas al presidente, o publicaciones demandando este pago como proponen de cuando en cuando. Desde mi punto de vista, estas acciones sólo lograrían enrarecer el desenvolvimiento cualquier proceso legal. A menos que se tenga el «suficiente momentum«, es poco probable que todo esto llegara a propiciar un desenvolvimiento favorable; y no lo tenemos.

Nos guste o no, lo único que hará que el banco llegue a realizar el pago que decimos nos debe, es la orden de un juez. Una orden que será solamente emitida tras demostrar en un proceso que lo que aseveramos es cierto. Y antes debemos probar que así es. Nos guste o no así es el orden que hemos establecido y, desafortunadamente, este orden está anquilosado y es ya poco funcional. No tenemos otro. No hay interés social, no lo ganaremos publicitando nuestro caso y nunca lo habrá. Esto es un litigio obrero-patronal. Problema entre particulares.

Como todos los años

Como cada año, hay alguien que avisa «que le han informado» el próximo pago del PTU 2001. Hay quien dice que «tiene contactos importantes» o que la información «le llega de buena fuente»  o de alguna «muy confiable» por lo que se debe tomar seriamente su aviso. En todas esas ocasiones, en todos esos años ningún pago ha ocurrido y conforme pase el tiempo (salvo por la opción que representa nuestro proyecto legal) esta posibilidad se minimiza más y más (aunque incluso nuestro proyecto legal también pierde algo de esperanza).

Este año no es la excepción y ya empiezan estos rumores. Quienes han y hemos seguido el desenvolvimiento del proyecto legal sabemos que ya es prácticamente imposible que esto se dé como una acción de «justicia» o «buena voluntad» del banco, meramente porque «es lo correcto» o lo que por ley debe hacerse para corresponder a quienes le dedicaron parte de su vida para lograr lo que fue o lo que es.

Legalmente ya tampoco hay medios para forzar una acción a ello (a exigir el pago del PTU 2001), a menos que se hubiera sido inciado hace años con un debido proceso de demanda, como se hizo con nuestro proyecto legal. Pero esa ventana de oportunidad ya se cerró; hoy, ni siquiera es posible iniciar nuevos procesos legales pues ya no hay motivos ni medios que puedan soportar tal solicitud.

En nuestra cuenta de Twitter, como en los comentarios y foro de este sitio, se han hecho algunos anuncios a este respecto. Se ha tomado la decisión de no permitir la publicación de estos rumores (o su eliminación si por alguna razón han pasado la moderación del sitio). Pedimos no insistir en su publicación y también evitar la propagación de estos rumores.

Mantenimiento del sitio y canales de comunicación

Ha pasado ya algo de tiempo desde la última entrada en esta bitácora. Varias cosas se han acumulado en nuestro buzón y en Twitter. Algunas se han contestado, algunas otras no pero se hará por este medio.

En el canal de Twitter una pregunta recurrente es si hay noticias del pago del PTU 2001. Antes que nada, resulta curioso el que muchos dan por hecho que este pago se hará. Les recordamos que si no esencialmente, sí en gran parte, el proceso legal está enfocado en determinar si hay algo que repartir o no, es decir, si hubo (o hay bases para pedirlo) un pago de PTU que el banco de forma deliberada evitó hacerlo. Si hay algo que repartir, la parte final del proceso será hacer que el banco cumpla con ello. Un punto importante a este respecto es el que, con base en el marco legal que rige las cuestiones laboral y el pago del PTU, todos lo plazos que la ley establece ya han caducado, Banamex no está obligado a hacer este pago. La demanda que nuestro proyecto legal generó (a reservas de que hubiera otras, pero hasta donde sabemos no las hay) es lo único que legalmente puede obligar al banco a hacer este pago, y sólo será a los demandantes, punto.

Un pregunta muy frecuente en Twitter y correo electrónico es si aún puede unirse más gente al proceso legal (es decir, firmar como demandante). Hasta donde se sabe sí, pero esto debe verse directamente con los abogados (https://ptu2001.wordpress.com/proyecto/como-anexarse/) y de forma personal, absténganse de pedirle a sus ayudantes, secretarias o mensajeros hacerlo.

En el correo electrónico aparece recurrentemente la idea de que un «escándalo mediático» o una carta al actual presidente, atraería la atención a este tema y podría obtenerse una respuesta. Como se menciona arriba, no hay ya nada que legalmente pueda hacerse, fuera del proceso legal establecido. Manifestaciones o cartas al presidente sólo politizará el tema.

Finalmente en el foro del sitio web (o como comentario en alguna página o entrada en la bitácora) muchas de las preguntas o sugerencias ya señaladas, aparecen también. Algunas se han respondido por correo pero para la gran mayoría se está dando como respuesta lo que aquí leen.

Como ya se ha indicado en entradas previas o en algunas otras páginas, el propósito esencial de este sitio web se da por realizado el equipo que ayudó en su administración durante el periodo de actividad más complicada se ha disuelto, regresando su administración a su creador.

Estado y administración del sitio

La creación de este sitio web fue para poder concentrar la comunicación en torno a la idea de crear un proyecto legal para la reclamación del PTU 2001. Dicho objetivo se alcanzó. El seguimiento y consecución de éste quedó entonces en manos del equipo legal. El tiempo que dure éste proceso está más allá de lo que este equipo y administradores del sitio puedan hacer. Depende enteramente de la mecánica y dinámicas de los procedimientos jurídicos mexicanos. No queda más que esperar e informar.

Establecí este sitio porque mi blog personal resultaba poco adecuado para administrar y facilitar la búsqueda de todas esas ideas e intenciones sobre tal proyecto legal. Y, de la misma forma en que las entradas en mi blog permitieron a mucha gente enterarse del pago extemporáneo del PTU ’99, me da gusto ver que este sitio permitió a muchos más enterarse de pagos extemporáneos subsecuentes y del poder participar en el proyecto por la recuperación del PTU 2001.

Estoy retomando la administración del sitio web de manos de un grupo de excolaboradores y amigos que me ayudaron a llevarlo (anónimamente, a petición de ellos) durante el tiempo en que me embarqué en un proyecto personal  (la realización de mi doctorado). Hemos discutido la permanencia y continuación de este sitio, el cual ha crecido al rededor de su propósito inicial. Difícilmente vemos la necesidad de suspenderlo o darlo de baja; por el contrario creemos que resulta de muchísima utilidad y medio de comunicación. Por lo que este sitio seguirá activo.

El cambio de administración recae ya en una sola persona. La actividad en este sitio ya no es la misma de la que se presentó previamente y a inicios del proyecto legal, pero no se ha detenido. La moderación de entradas en el foro seguirá, pero se buscará sean liberados más rápidamente. Mantengo comunicación con los abogados y me encargaré de poder informar de los avances del proyecto legal. Esperemos pronto poder tener noticias favorables de este proyecto.

 

— Dr. Eduardo René Rodríguez Ávila

 

Pago complementario del PTU 2014

Una pregunta recurrente es sobre pagos de PTU realizados por Banamex de manera extraordinaria y extemporánea. Pagos de los que que mucha gente nunca se enteró de éstos, así como ocurrió con lo del PTU del ’99. La ley establece que estos pagos tienen una prescripción al año de su anuncio. Aunque claro, uno se pregunta si debería estar buscando diariamente en todos los medios de comunicación anuncios de este tipo, a lo que el sentido común responde que no. Debería ser por ley que la empresa buscara a sus extrabajadores, eso es lo que el sentido común diría que es justo.

Nuevamente Banamex ha anunciado un pago complementario de PTU de un periodo fiscal de 4 años atrás. Además de crear una página para éste, también hemos procedido a crear una sección en el sitio dedicado a los PTU complementarios pues sabemos que este sitio, pese ha haber sido creado para el proyecto de recuperación del PTU 2001, ha sido centro de comunicación en otros pagos complementarios de PTU.

¡Felicitaciones al Dr.!

Siempre muy propio el Dr. Rodríguez Ávila nos reprendió varias veces al llamarle por su grado académico. «Espérense a que me lo den» o «todavía no termino», nos decía. Para nosotros sólo era una cuestión de tiempo, una formalidad. Llamarlo «doctor» desde que supimos que se embarcó en ese esfuerzo por obtener ese último grado académico fue siempre más que una concesión o cortesía, era una muestra de nuestro respeto.

Quienes hemos llegado a trabajar con él sabemos que él sabe. Punto. Algunos de nosotros vemos que él ya ha dejado de lado cosas que muchos de nosotros pasaremos toda una vida aprendiendo y que no sabemos si algún día entenderemos del todo. Pero, más que el saber, es el querer y poder. Sabíamos que el quería alcanzar ese objetivo y sabíamos que lo obtendría.

Esta entrada en la bitácora del sitio la escribimos como muestra de admiración a una persona que desinteresadamente nos ha ayudado mucho. Para muchos ha sido a quien le deben haberse enterado del PTU del ’99. Nos ayudó a tener este foro, que nos ha ayudado a enterarnos de pagos similares. Nos ayudó a organizarnos y a poder proceder legalmente por el PTU 2001. Para todo esto nos ha cedido tiempo, esfuerzo y conocimientos a costa de sus propias necesidades.

A pesar de ello, pese a las presiones y obligaciones de ser padre de familia, de las presiones económicas que todos conocemos (y que algunos nos asombramos como pudo sobrellevarlas siendo becario del CONACYT),  y de un sismo que le afectó considerablemente, nunca lo vimos cabizbajo, abatido o deprimido. Al contrario, nuestra admiración por lograr lo que se propuso.

 

¡Felicitaciones!

Ni fue, ni es

Como comentario al margen de los últimos rumores, de las esperanzas despertadas, a que ya llegó agosto, a la sugerencia de nuestro fundador, y sin en ánimo de desanimar a nadie, externamos algo que  consideramos importante poner en claro, así como recalcarlo.

Legalmente hablando (y estamos seguros que todos sabrán), la ley indica que el periodo de pago de un PTU debe ser al año fiscal siguiente, a partir del mes de mayo y durante todo un año siguiente a partir de su aviso. La empresa está obligada a hacer público el anuncio de dicho pago. Si la empresa es omisa o si se sospecha el pago no es correcto, la forma en la que se debe proceder para su corrección está… más o menos también indicada. Estos dos puntos (el pago y aclaraciones) más la forma en la que debe procederse para usar aquello que no fue reclamado está, para bien o para mal indicado en la ley.

La ley no es perfecta. No considera muchas situaciones que pueden darse. Para ello existen los abogados y autoridades. Banamex a descubierto y aprovechado (tal vez hasta inventado) mucho huecos en el margo legal vigente y, nos guste o no, estamos sujeto a éste. Un principio fundamental de nuestro derecho legal es el que no se puede perseguir dos veces un delito, así como la prescripción de estos. Nos guste o no, sea justo o no, estamos sujetos a estos.

Así señalamos que nunca fue ni ha sido nuestra intención el que, de lograr se de el pago del PTU 2001, éste sea a un grupo específico de personas. Incluso si pagamos por ello, cada uno lo hace por razones personales y, (aunque no podemos hablar por todos, dado lo anterior), creemos que ninguno objetará a que tal beneficio alcance a aquellos que no pagaron, se esforzaron o incluso estuvieron en contra.

Sin embargo debe entenderse lo siguiente. Dentro del marco legal vigente desde hace 15 años cualquier acción por parte del personal de Banamex o su sindicato para reclamar el PTU del 2001 expiró, así como para los PTU de años posteriores que han sido pagados extemporáneamente. De la misma forma en que nos enteramos y recibimos un pago por el PTU de 1999, todos estos pagos extemporáneos fueron producto de revisiones, auditorías o procesos legales que Banamex ha perdido al tratar de evadir su responsabilidad de pago de PTU. No ha sido por la buena voluntad del banco, no ha sido por el compromiso que pudiera sentir con quienes dieron o dan lo mejor para que sea una de las más grandes empresas del país, no ha sido por suerte o intervención divina. Simple y llanamente ha sido la consecuencia a una acción deshonesta que ha sido descubierta, evidenciada y (al parecer sólo con el PTU del ’99) castigada.

Hace tres años un grupo de abogados, sabiendo de nuestro caso, se acercó a nosotros. Supieron de buena fuente la presentación de una declaración complementaria al PTU 2001, algo que junto con reformas legales recientemente instauradas, abrían la posibilidad de retomar este asunto, pero sólo por cierto tiempo. Se aprovechó la oportunidad y se inició el proyecto legal que todos conocemos. Salvo que el banco vuelva a presentar otra declaración complementaria, no hay fundamento ni razón alguna para que el pago de este PTU se pueda solicitar por ninguna vía legal adicional a nuestro proyecto y su caso abierto. La ley está del lado del banco en este caso.

Si bien es una posibilidad para lograr este pago, también debe considerarse que, al ser algo únicamente abierto por un proceso legal pendiente, es posible que el banco opte por pagar a quienes participen en este y no hacerlo extenso a todos los trabajadores que, en algún momento, tuvieron derecho pero «renunciaron a éste». También es de esperarse que el banco tome las provisiones necesarias para evitar más pagos en el futuro derivados de estrategias legales como las que se siguen con nuestro proyecto.

Por esto, recalcamos que si bien nuestra intención era lograr que se obtenga el pago del PTU 2001 (incluyendo a aquellos que no necesariamente se sumaran a nuestro esfuerzo), debe tenerse en consideración que una consecuencia de esto puede ser que cerremos definitivamente el caso del PTU 2001 logrando sólo el pago para aquellos que explícitamente lo han manifestado ante las autoridades.

Recordatorio

Es posible que ya algunos hayan entendido el punto y que consideren exageramos en repetirlo, pero debido a  los últimos rumores infundados sobre el pago del PTU 2001 han «alborotado el avispero», creemos conveniente recordarlo. Recibimos muchas preguntas y las contestamos en forma genérica, sin preguntar si son o no parte del proyecto legal (demandantes).

La pregunta recurrentes es si hay noticias del pago del PTU 2001. La persona que publicó el comentario anunciado este pago (por parte del banco) para el mes de julio y agosto, no respondió a las solicitudes sobre las fuentes de tal aseveración, tampoco a los cuestionamientos de la veracidad de su afirmación. Nos encontramos en la segunda mitad de julio ya.

También se han publicado comentarios y hemos puesto reportes sobre los avances del proyecto legal, en los que señalamos en pese a las inconformidades del banco las autoridades han aceptado que las dependencias adecuadas proporcionen información (especialmente el SAT) sobre las finanzas que el banco haya reportado para el periodo en litigio. Lo que ha motivado a señalar que el proyecto avanza (a la velocidad de la justicia mexicana, pero avanza) y así que tendremos resultados favorables (si es que los hay, es decir, si efectivamente hay algo que repartir como PTU). Pero este sentimiento de optimismo no debe confundirse con la idea de que habrá un pago complementario como los que han venido dándose en la última década, al menos no inicialmente. Si la demanda es favorable, un primer pago será para los demandantes. No hay garantía (y de hecho desde un inicio intuimos y creemos que así será) de un posterior pago para todos aquellos no demandantes. Bajo el principio de que un acusado no puede ser condenado dos veces por el mismo crimen, pensamos que el banco deberá aceptar hacer el pago de los demandantes porque la autoridad así lo requerirá, dándole largas y tratando de retrasarlo lo más posible (quizás hasta apostando que pase el suficiente tiempo para que expire la esperanza de vida de mucha gente) y luego se afianzará diciendo que el pago se hizo por un proceso legal que fue juzgado y concluido y no podrá ser abierto nuevamente. Y así será. Una vez juzgado y finiquitado, no hay ley ni principio legal que pueda retomar este tema (salvo la buena voluntad de Banamex, que no creemos exista). Así, aclaramos que nuestras respuestas sobre este pago y su estado siempre se hacen desde el punto de vista de nuestro proyecto,no el del banco, no el de «algo justo y un derecho de los trabajadores».

Llamada de atención

¿Es regaño? Sí. Lamentamos si alguno llegara a sentirse ofendido por lo siguiente pero creemos es cierto y necesario:

1. No proporcionen datos personales (nómina, GEID, referencias, fechas). Aunque parezca increíble hay que la señala en correos, comentarios, tweets… hasta la presume. Recuerden que estos datos son usados para identificarse y hay dinero de por medio. Verdaderamente es irresponsable hacerlo y una muestra de una verdadera ignorancia en materia de seguridad que debe empezar por uno mismo.
2. Hay gente que parece sabe de la operación relacionada con la generación de las órdenes de pago o ha identificado algo en su generación. Por seguridad estamos eliminando comentarios y sugerencias al respecto. Hemos contactado a quienes lo han señalado, amistosamente pidiendo se abstengan de hacer mayores comentarios pero no dudaremos en vetar a este sitio a quién ignore el aviso y reincida.
3. Les recordamos también lo peligroso que puede ser dar información relacionada con los dos puntos anteriores. De ocurrir algún evento ilegal hay motivos de culpa y complicidad, perseguible y punible,  por lo desde este inicio señalamos que en este sitio nos mantenemos al margen y no proporcionaremos ni propiciaremos el compartir algo que nos lleve a una incómoda situación legal.
4. Si quieren ayuda deben ser más específicos que un «ayúdame» o «quiero información». Tenemos un lenguaje perfectamente definido y rico para expresar cualquier idea o petición. Úsenlo. Hay comentarios o tweets que no saben si afirman, preguntan o es meramente el resultado de un espasmo en sus dedos. Lejos de poder contestarlos por el aumento (esperado) de comunicación, no podemos porque simplemente no se entienden. No podemos adivinar que buscaban o que pretendían comunicar. Tampoco podemos solucionarles la vida.
5. Todos estuvieron del otro lado. Saben como se mueve el banco y que hay muchas cosas que no están bien en él. No se sorprendan cómo les atienden o que no hagan. Algunos están cosechando lo que sembraron. Además, es de esperarse que todos quieran comunicarse para cobrar. Sean pacientes.
6. Recuerden que este sitio y quienes estamos detrás no somos el banco. Tenemos un proyecto y ayudamos en facilitar su conocimiento y brindar información relacionada a éste pero hay un límite. Recalcamos que no tenemos relación alguna con Banamex o Citi más que la de haber laborado en éstas y por tanto se exempleados.

¿Comentarios? En el foro.

Recomendaciones para el cobro del PTU 2007, 2009-2012

Con base en las recomendaciones que dimos cuando se hizo el pago del PTU 2003-2011, elaboramos la siguiente lista a tener en cuenta para este nuevo pago extemporáneo.

1. Como en años y ocasiones anteriores los exempleados, jubilados y pensionados de Banamex deberán comunicarse al número telefónico proporcionado para obtener una línea u orden de pago. Antes de llamar asegúrese tener el GEID, número de nómina, fecha de ingreso, salida del banco, lápiz y papel (ignoramos si el número de nómina podría servir o puedan pedirlo, igual vale la pena tenerlo a la mano).
2. Seguramente los primeros días o semanas este número telefónico estará saturado por lo que es necesario tener paciencia. Recuérdese además que el proceso toma unos 5 minutos en lo que se valida la identidad de quien llama y se proporciona la correspondiente línea u orden de pago. Recomendamos no llamar desde un celular, a menos que se encuentren en un lugar con buena recepción, carga, saldo y fijo.
3. NO CUELGUEN NI TERMINEN LA LLAMADA HASTA NO VERIFICAR CON QUIEN LOS ATIENDE EL NÚMERO DE LÍNEA U ORDEN DE PAGO. Esto es muy importante, ya que este número sólo de entrega una sola vez (eso es lo que en ocasiones anteriores se ha señalado). Si se les proporcionan montos anótenlos también. En las sucursales usan ese datos también como elemento de seguridad a veces.
4. Confirmen también a partir de qué momento pueden acudir a la sucursal a cobrarlo y que necesitan para hacerlo (identificaciones, copias, lo que sea). Por experiencias previas sabemos que luego los gerentes o cajeros les da por agregar sus validaciones propias o que no están a tanto del asunto. Hay que ser muy paciente en algunos casos. Pregunten si hay una vigencia sobre las claves que les den.
5. Conserven en lugar seguro el dato de la orden o línea de pago. No comenten a nadie sobre este pago o sobre sus intenciones de cobro. Recuerden que nuestro sitio ha servido para dar a conocer el aviso e igualmente puede haber gente non grata con otras intenciones.
6. Al momento de acudir a la sucursal asegúrense de llevar identificicaciones oficiales y lo que se les haya indicado que necesitarán para efectuar el cobro. Preferentemente lleven una tarjeta de débito o los datos de su chequera para que el dinero sea depositado en ésta y no se retiren llevando dinero en efectivo. Además, de esta forma debería poderse evitar el dichoso IDE (Impuesto a los Depósitos en Efectivo, que si bien fue diseñado para recabar dinero del comercio informal, en casos como éste terminan pagándola otros). Si harán un depósito a otra cuenta, antes de efectuar el cobro indique (e insistan, porque luego a la ignorancia se suma la flojera) al cajero que lo haga como transferencia, no como retiro porque entonces si les cobran el IDE al tratar de depositarlo. Si el cajero no sabe o tiene dudas que pregunte a su supervisor.
7. El dato de la línea u orden de pago preferentemente llévelo por escrito (impreso es mejor, por aquello de quienes tenemos mala letra) y así proporcióneselo al cajero para agilizar el trámite.
8. Si desafortunadamente ese día «se cae el sistema» no desesperen. Si pueden intentar hacer el cobro en otra sucursal, háganlo. La experiencia indica que las «caídas de sistema» pueden ser meramente problemas de comunicación de una sucursal, problemas con el obsoleto y lento equipo del cajero, o inexperiencia de éste. En algunas otras sucursales puede ser que «haya sistema» o gente con mayor proactividad que puede ayudarles (nos consta).
9. Si tienen problemas de que la clave para proceder con el pago «no es reconocida por el sistema», soliciten ayuda del gerente de la sucursal. Éste puede tener acceso a otros sistemas que puede ayudarles a desatorar el trámite.
10. Si todo falla, ni hablar, comunicarse al CESLatam y explicar el problema.